4月21日上午，辖区群众孙女士将一面印有"真诚为群众解忧，热情为人民服务"的锦旗送至西安公安高新分局丈八路派出所，感谢社区民警与社区工作人员历时一个月的耐心调解，妥善化解其母亲因意外受伤引发的矛盾纠纷。这起事件的成功处置，展现了公安高新分局基层民警扎根社区、主动作为的责任担当，也为新时代"枫桥经验"在社区治理中的生动实践写下注脚。
巡逻护平安，排患解民忧。3月20日晚8时许，丈八路派出所社区民警霍岳宝像往常一样开展夜间巡逻。行至辖区某小区活动广场时，发现多名居民围聚在一起，人群中一位老人瘫坐在地无法起身。经了解，75岁的老人被一个小男孩奔跑时意外撞倒，初步判断可能伤及脊椎。民警立即联系120急救中心将老人送医，并同步开展现场调查。然而当民警找到孩子母亲时，她却坚称"孩子只是从旁边经过，没有撞倒老人"，拒绝承担责任。
抽丝查真相，温情化纠纷。面对僵局，民警连续三日走访现场，通过询问6名目击者、查看小区监控，最终确认事实原委。在掌握充分证据后，社区民警联合社区调解员启动"三次调解工作法"：首次调解中，以监控视频为切入点耐心释法；第二次邀请社区卫生站医生讲解胸椎压缩性骨折的治疗风险，消除家属对"过度医疗"的疑虑；第三次调解时，特别安排心理咨询师疏导孩子母亲的焦虑情绪。4月15日，在民警见证下，孩子母亲诚恳致歉并签订调解协议，赔付了老人的医疗费用。
深耕"枫桥"策 ，筑牢和谐基。"民警不仅查清了真相，更解开了我们两家人的心结。"孙女士在赠送锦旗时感慨道。据悉，丈八路派出所社区民警创新推行"三诊工作法"——日常"巡诊"收集社情、专家"会诊"化解矛盾、定期"复诊"巩固成效，已累计化解类似纠纷47起，调解成功率达100%。此次事件中，民警既坚守法律底线，又注重情感疏导的处理方式，赢得居民纷纷点赞。
春风化雨，润物无声。在这起普通却典型的社区纠纷里，我们看到的不仅是社区民警调处矛盾的智慧，更是新时代公安干警将"以人民为中心"理念化作具体行动的生动缩影。随着"警力下沉、服务前移"机制的深化，越来越多的社区民警正用脚步丈量民情，以真心换取民心，让和谐之花在基层绽放。
编辑：赵佳欣
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