来源：中工网
近年来，随着企业全球化步伐的加快，职工的心理健康问题也日益受到关注。中国铁建国际集团有限公司工会积极响应这一需求，推出“丝路心语”EAP（职工心理援助）项目，为遍布全球的职工及其家属提供全方位、多层次的心理关爱服务。自2020年启动以来，该项目已累计服务1639人次，成为职工心灵健康的守护者。
“丝路心语”EAP项目以“1+N”模式为核心，通过一个线上平台和多项线下服务，构建起覆盖全球职工的心理健康支持网络。其中，1是指便捷高效的“在线心理管家”平台，职工可通过微信公众号进入“EAP心理关爱，健康咨询服务平台”，享受心理测评、预约咨询、24小时即时倾诉、健心计划、心理直播课堂及AI心雀等多样化服务。该平台运用心理学与信息技术，为职工提供“一站式”心理支持，满足不同场景下的职工心理关爱服务需求。
N项个性化关怀服务包括：心理咨询服务，职工可通过视频、语音、电话等形式，与专业心理咨询师一对一沟通，解决职场压力、家庭矛盾、情绪管理等问题；线下关爱活动定期举办心理讲座、团体辅导、心理体验等，帮助职工增强心理韧性，提升幸福感；心理健康测评通过在线测评，精准识别职工心理状态，及时发现潜在风险；心理健康宣传活动中，每月发布心理月刊、微刊、公开课等，常态化普及心理健康知识，提升职工心理健康意识。
几年来，“丝路心语”EAP项目通过为职工提供专业的心理服务，帮助职工解决心理困扰，提升生活品质。该公司某海外项目一名工程师因长期驻外工作，面临高强度压力和文化差异带来的孤独感，出现职场焦虑。通过EAP心理咨询服务，咨询师采用认知行为疗法帮助其调整消极思维模式，制定合理的工作目标和压力管理策略。经过一段时间的咨询，该职工的焦虑情绪显著缓解，工作状态恢复稳定，对未来充满信心。一名长期驻外职工因与家人分隔两地，家庭矛盾升级。通过EAP心理咨询服务，咨询师引导其与家人建立更有效的沟通方式，缓解因分离带来的孤独感和愧疚感。经过2个月的心理咨询，该职工与家人的关系显著改善，情绪状态明显好转。
记者了解到，该公司“丝路心语”EAP项目在服务模式上不断创新，结合科技手段，为职工提供更智能、更精准的心理支持。通过线上平台与线下活动相结合，既方便职工随时获取服务，又增强了职工的参与感和归属感。根据心理健康测评结果，为职工提供个性化心理关爱服务，确保服务的针对性和有效性。同时，选拔并培训内部心理健康专员，形成人文关怀团队，为职工提供贴近实际的心理支持。
中国铁建国际工会相关负责人表示，工会将继续深化“丝路心语”EAP项目，结合AI技术，提升心理服务平台的智能化、便捷化与专业化水平，通过大数据分析和AI智能匹配，为职工提供更精准的心理支持方案。同时，加强与社会各界的合作，构建多层次的心理健康服务网络，持续优化心理健康服务体系，为职工提供更全面、更深入的心理关爱服务。未来，工会将继续以职工为中心，用“护心行动”筑起“心灵的港湾”，让每一位职工都能在“丝路建设”上安心前行。
（劳动午报记者 马超）