记者：王超
通讯员：肖赟 邓未勇
4月14日下午，汉阳区知音西村菜场旁的公厕前上演温情一幕：87岁的胡姓老人在迷途近十小时后，汉阳区城管执法局公厕管理站厕管员蔡丽英化身“临时家人”，用细致入微的关怀助其平安归家。
当日16时50分许，正在清洁公厕的蔡丽英突然听到熟悉的呼唤声。循声望去，只见常在此处卖鸡蛋的婆婆举着手机，身旁站着一位手足无措的白发老人。“老人手机出问题了，你快帮帮忙！”婆婆急切地说道。蔡丽英立即放下工具上前查看，发现老人面色苍白、神情焦虑，口中反复念叨着“回家”。
经耐心询问得知，老人清晨从东西湖区九支沟家中出门遛弯，因下错公交站辗转来到汉阳。患有轻微阿尔茨海默症的他虽随身携带手机，却无法操作智能程序，更说不清所在位置。当蔡丽英试图通过微信联系其子时，手机突然死机卡顿，此时恰逢家属来电却无法接听。
“当时老人急得直跺脚，我就想一定要稳住局面。”蔡丽英回忆道。她迅速用自己手机记下未接来电号码，成功联系上老人儿子胡先生。在等待家属的1小时里，这位公厕管理员化身“临时看护”：搬来管理间的靠背椅，端上温开水，自掏腰包买来热包子，始终守在老人身旁轻声安抚。
“看到父亲捧着热包子安静下来的样子，我悬着的心才落地。”17时50分匆匆赶到的胡先生眼眶泛红。临别时，老人执意要次日登门致谢，却被蔡丽英婉拒：“您平安就是最好的感谢，可别再迷路了。”
据蔡丽英介绍，该公厕位于知音西村菜场人流量集中区域，日均服务超3000人次。这里常年配备应急药品，遇到迷路老人、突发疾病的情况时有发生，他们都有应急培训。